Home » » AHASS Kembali Raih SQ Award, Bukti Layanan Terbaik Honda

AHASS Kembali Raih SQ Award, Bukti Layanan Terbaik Honda

Otovirtual.com - Penghargaan tertinggi pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019 kembali diraih oleh PT Astra Honda Motor (AHM). Penghargaan ini merupakan apresiasi terhadap kualitas layanan di Astra Honda Authorized Service Station (AHASS). Perolehan penghargaan pada kategori Diamond ini merupakan wujud dan komitmen jaringan AHASS untuk terus melayani konsumen dengan layanan purna jual terbaik di seluruh Indonesia.
AHM Raih SQ Quality Award 2019
AHM Raih SQ Quality Award 2019
Layanan purna jual AHASS dikembangkan terus sejalan dengan kebutuhan konsumen untuk memberikan kepuasan konsumen. Bukan hanya servis motor rutin, namun juga berbagai layanan ditawarkan seperti :
  • Booking service (Layanan yang dapat dipesan sesuai dengan waktu yang diinginkan konsumen) 
  • Pit express (servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang membutuhkan penggantian oli & part tertentu). 
  • Service Visit (layanan teknisi Honda datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor) 
  • Reminder Service (layanan pengingat konsumen untuk jadwal servis berikutnya lewat SMS dan telephone).
Menurut General Manager Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso, penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi dari masyarakat bagi komitmen tinggi setiap insan layanan purna jual Honda di seluruh Indonesia.
“Perkembangan pasar yang semakin beragam membuat kami harus dapat menyesuaikan dengan cepat dalam meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS. Terima kasih atas kepercayaan konsumen terhadap pelayanan kami hingga mendapatkan penghargaan ini. Kami tidak akan pernah berhenti menemani konsumen dengan memberikan sepeda motor Honda yang terawat dengan baik melalui seluruh teknisi handal di AHASS,” ujar Wedijanto.
Saat ini AHM didukung lebih dari 1.750 showroom dealer penjualan,3.770 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 8.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.

Service Quality Award 2019 sendiri diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survey kepada lebih dari 3.500 responden di 4 kota besar  di Indonesia (Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang) pada kurun waktu Januari –  Maret 2019.

Survei dibentuk dari 2 dimensi yaitu :
  1. Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati 
  2. Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.
PSQ memfokuskan 4 KPI (Key Performance Indicator) utama service yang mewakili Moment of truth ( MoT) , yaitu Service Accessibility (dapat mengakses pusat layanan oleh pelanggan), Service Process (Prosedur dan elemen yang terkait dengan proses layanan), People (Staf atau pelopor yang berinteraksi dengan pelanggan) dan Service Solution (kualitas penanganan pengaduan).

Sementara untuk penghargaannya sendiri dibagi dua yaitu, Diamond, yaitu perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya sedangkan jenis Award Gold diterima oleh perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau mempunyai SQI di atas 3.500-3.999 dan diatas rata-rata industrinya.

Dan untuk hasil  riset tahun ini, layanan AHASS berhasil mendapatkan SQ Award 2019 kategori Diamond dengan hasil penilaian yang terus meningkat dibanding tahun lalu dengan nilai 4,1195. Selamat buat AHASS dan Honda...



Hubungi dan Ikuti juga Otovirtual.com di media berikut:

0 comments:

Post a Comment

Search