AHM Sabet 4 Penghargaan Tertinggi dalam Layanan Terbaik di Ajang CCSEA 2019

Dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019, PT. Astra Honda Motor (AHM) berhasil menyabet penghargaan sebagai perusahaan otomotif roda dua dengan kualitas layanan terbaik setelah meraih nilai tertinggi untuk 4 penghargaan di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019. Dengan raihan ini, AHM telah membuktikan komitmen dan konsistensi tinggi perusahaan dalam memberikan layanan terbaik bagi konsumen pencinta sepeda motor Honda.

GM HC3 AHM Istiyani Susriyati menerima penghargaan CCSEA 2018 

Penghargaan ini dilakukan pada Selasa malam tanggal 9 April 2019 lau di Jakarta yang diserahkan kepada General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM Istiyani Susriyati. Predikat Exceptional atau Baik Sekali didapatkan AHM untuk semua kategori CCSEA 2019, yaitu:

• Kategori Call Center melalui layanan 24 jam
• Kategori Email Customer Service customercare@astra-honda.com
• Kategori media sosial Facebook Astra Honda Care 
• Kategori Twitter Service Excellence @AstraHondaCare.

Penilaian CCSEA 2019 dilakukan dalam kurun waktu 1 tahun sepanjang 2018 dengan menyurvei 241 merek Contact Center melalui sample sebanyak 96 kali. Penilaian pada kategori Call Center didasarkan aspek accessibility, availability dan connection speed. Sementara itu, kategori Email Customer Service diukur berdasarkan feasibility, accessibility dan availability. Penilaian untuk 2 kategori pelayanan melalui media sosial mengedepankan 2 indikator accessing dan system.

“Penghargaan ini merupakan hasil dari konsistensi AHM dalam memberikan layanan terbaik melalui berbagai layanan Contact Center Honda dan media sosial yang kami sediakan. Tidak lupa kami selalu mengembangkan dan layanan di seluruh jaringan sepeda motor Honda agar dapat selalu memberikan layanan terbaik,” ujar Istiyani.

Seperti kita ketahui (sudah tahu kan?) bahwa AHM menyediakan berbagai layanan bagi konsumen seperti call center dengan layanan 24 jam di seluruh Indonesia di nomer 1-500-989. Kemudian juga ada SMS 0811-9-500-989, email customercare@astra-honda.com (hari dan jam kerja), Facebook Astra Honda Care atau Twitter @astrahondacare setiap hari pukul 08:00 – 00:00.

AHM juga memiliki jaringan layanan berkualitas dengan 1.611 outlet penjualan, 133 Wing Dealer dan 11 Big Wing yang merupakan layanan premium satu pintu untuk konsumen pencinta motor Big Bike Honda. Sedangkan layanan purna jual, AHM menyediakan 3.645 Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) dan 8.274 outlet penjualan suku cadang yang tersebar di seluruh Indonesia.

Selamat buat AHM!