Home » , » AHM Kembali Raih SQ Award 2018, Artinya Layanan Kepada Pelanggan Semakin Berkualitas

AHM Kembali Raih SQ Award 2018, Artinya Layanan Kepada Pelanggan Semakin Berkualitas

Tahun 2018 ini, PT. Astra Honda Motor (AHM) kembali berhasil meraih penghargaan Service Quality (SQ) Award 2018 pada kategori diamond, alias kategori tertinggi. Penghargaan dalam ajang SQ Award ini jelas menunjukkan kualitas dan komitmen layanan purna jual terbaik Honda melalui Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) yang tersebar di Indonesia.
Honda Raih Service Quality (SQ) Award 2018 - Diamond
Honda Raih Service Quality (SQ) Award 2018 - Kategori Diamond
AHM selalu berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan purna jual menyesuaikan keadaan dan segmentasi konsumen dengan dukungan penuh dari AHASS dan seluruh karyawan AHASS. Berbagai layanan servis pun ditawarkan AHASS saat ini untuk memberikan layanan terbaik, seperti:
  • Booking service (Layanan yang dapat dipesan sesuai dengan waktu yang diinginkan konsumen)
  • Pit express (servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang membutuhkan penggantian oli / part tertentu)
  • Service visit (layanan AHASS datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor)
  • Reminder Service (layanan pengingat konsumen untuk jadwal servis berikutnya lewat SMS dan/atau telephone) serta berbagai layanan yang siap memanjakan konsumen setia sepeda motor Honda.

Menurut GM Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso, hal ini merupakan wujud apresiasi bagi setiap insan layanan purna jual Honda di seluruh Indonesia yang akan memacu AHM untuk terus melakukan inovasi dan meningkatkan layanan konsumen.
“Terima kasih atas kepercayaan konsumen terhadap layanan purna jual yang telah kami berikan sehingga mengantarkan kami untuk mendapat penghargaan ini. Perkembangan pasar dan segmentasi konsumen kami yang semakin beragam membuat kami sadar untuk terus menyesuaikan dan terus meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS,” ujar Wedijanto.
Saat ini, AHM telah di dukung oleh lebih dari 1.750 showroom dealer penjualan, 3.750 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta ada sekitar 7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.
Honda Raih Service Quality (SQ) Award 2018 - Diamond

Service Quality Award 2018 sendiri diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) yang bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survey kepada lebih dari 3.500 responden di 4 kota besar  di Indonesia (Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang) pada kurun waktu Januari –  Maret 2018.

Untuk surveinya dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan Perceived Service Value ( PSV ) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.

PSQ memfokuskan pada 4 ( empat ) KPI utama service yang mewakili Moment of truth ( MoT), yaitu:
  1. Service accessibility (dapat mengakses pusat layanan oleh pelanggan)
  2. Service process (Prosedur dan elemen yang terkait dengan proses layanan)
  3. People (Staf atau pelopor yang berinteraksi dengan pelanggan)
  4. Service solution (kualitas penanganan pengaduan)
Nah, setelah survei selesai dilakukan, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award yang dibagi menjadi dua yaitu, Diamond dimana perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya dan Gold dimana perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau mempunyai SQI di atas 3.500-3.999 dan diatas rata-rata industrinya.

Bagaimana dengan Honda? Untuk survei ini Honda mendapatkan nilai 40674 sehingga mendapatkan SQ Award 2018 kategori Diamond. Selamat!

0 comments:

Post a Comment

Search